leo娛樂城app評價_銀行服務不能重面子輕里子

　　銀行服務又沖上了熱搜，這次還是由於爭議——微博上一位擁有180萬粉絲的博主與上海銀行虹梅支行陷入了爭執，兩方各執一詞，前者說自己在銀行遇到了不好的服務體驗，并取走500萬元現金轉存至其他銀行；后者則回應稱，網點人員并未違背該行的服務要求。

　　爭議的終極結論有待進一步查訪后得出，但此次事件觸發的圍觀卻值得解析與深思熟慮——為何一提及銀行網點服務欠佳，總能引起較多網友的共鳴？

　　銀行服務真的沒有改進嗎？客觀說，比年來在物聯網、大數據專業的推動下，銀行服務已贏得了長足先進。多家銀行都已對網點進行了智能化改建，增設各類自助設施，提拔服務效率。有些銀行還專門開設了智能網點、5G網點，服務范圍也從金融領域延伸至生活場景，如辦稅、工商牌照制證等。

　　但需注意，升級硬件只是扮靚了面子，真正彰顯服務質量程度的是里子，即銀行服務人員的理念、立場、行為。試想，假如沒有服務人員的率領、協助，恐怕少有客戶能夠獨立完工自助機具的全部操縱；提到遠程協同智能柜員機即時制卡智能柜員機，恐怕少有客戶能夠精確說出它們的具體用途。機械是冷的、專業是硬的，仍須通過人的優質服務才能將其轉化成一次次暖和的體驗。

　　現在銀行缺的恰好便是服務的溫度，這是銀行接下來亟需修煉的內功。服務人員要明了三件事。第一，客戶與銀行之間存在很大的信息不對稱，客戶處在被動方，銀行有義務為客戶解惑答疑；第二，客戶為銀行增加了入款來歷、創新了各類收入，客戶至上；第三，銀行屬于服務行業，必要要有端盤子精神，服務人員要端正自己的立場，客戶能夠用腳投票，要用優質的服務將客戶留住。

　　不少服務人員做不到以上三點，反而拿自己當甲方。筆者不久前往某國有大行解決業務，依照柜員提示簽完了所有的單子，隨即離開。怎料五分鐘后，柜員打來電話，要求筆者馬上返回網點冠天下娛樂城優惠推廣補一個簽名。本來，因這位柜員工作疏忽而少讓筆者簽了一份文件，但銀行規章制度很嚴，缺少客戶簽字無法交差。但筆者此時已驅車前去另一地點，于是和柜員討論可否兩個小時后歸去補簽。但柜員強硬的立場大大出乎hoya娛樂城 電腦註冊筆者預料。這里不禁要質疑，明明是銀行的工作失誤，哪里來的底氣強制客戶無前提配合補缺？

　　因此，銀行提拔服務質量的工作應該常抓不懈。為了真正改進里子，接下來，銀行要重點做好兩門作業。一是要端正立場。平凡業務客戶也是衣食父母，是銀行利潤的不亂器，客戶為銀行帶來價值，銀行為客戶提供服務，這屬于商務行為，屬于銀行本就應該做好的事情。

　　二是leo娛樂城平台登入要加強內控。現在hy娛樂城體驗金評價多家銀行已有神秘人線上娛樂城登入保護制度，即總行不定期派專人赴各個網點暗訪，查找服務短板與漏洞。在此根基上，銀行還應繼續強化對各網點的考核，讓優質服務成為績效指揮棒之一。